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小型游乐设备
郑州金娃娃游乐公司积极提升品质 迎接2014新挑战

2013年游乐行业呈现出大好的发展契机,在国内游乐场投资和主题公园开发较快增长的背景下,游乐行业呈现高速增长态势,尤其是自控飞机系列表现尤为突出,因此各游乐设备制造厂家也越来越重点关注起这块大“蛋糕”,市场竞争日趋激烈。为此,河南金娃娃在持续提升产品研发创新能力的同时,不断创新营销服务手段,提升其终端竞争力。
  河南金娃娃游乐公司客户服务中心服务管理工作由服务理念到行动、由基础数据到管理模板、由服务标准到服务措施,以及金娃娃游乐“新产品、新专利”计划,都在悄然进行着。因为金娃娃人明白,除产品创新外,快速提升营销服务能力,是实现游乐设备销售业务突破、超越的又一重要支撑。
  金娃娃游乐公司服务团队的建设、服务平台的完善、服务培训的加强,这些无一不体现出金娃娃客户服务中心所做的努力和变化。
  技术服务团队方面,金娃娃游乐公司客户服务中心内部实行公开化、流程化办公,倡导无边界沟通和交流,人文关怀随处体现,服务团队成员的归宿感越来越强。同时,我公司售后服务团队积极开展培训,考核新机制。使得该服务团队不仅拥有高技能、高素质、团队合作强,而且具有反应速度快的特点,大大缩短了服务疑难问题的闭环时间,减少了用户等待,提高了用户服务满意度,真正做到了“全心为你”。
  在河南金娃娃公司售后服务平台方面,公司进一步加快培训中心的建设,完善服务平台,建立了24小时服务热线,让每位使用金娃娃游乐设备的客户随时得到最满意的服务;此外,该系统对公司的驻外工程师工作也能进行全程管理,保证服务的及时性和服务质量;还建立了“绿色通道”,对代理商遇到的服务、配件难点,优先给予技术、配件等提供支持,客观上也对代理商的服务进行监督管理,尤其是对核心服务业务处理的过程实施跟踪管理,进一步提高代理商的服务能力和质量。
  服务培训方面,售后服务部针对售后服务人员开展了一系列的培训和考核,以提升金娃娃游乐售后服务水平,迎合新的一年来客户的新要求和新的挑战。
    考核摒弃了理论性笔试考核的单一形式,根据安装人员平时工作中遇到的问题,立足于技术,着眼于实践,通过制度培训.问题讨论,经验共享,现场学习等一系列学习后,采用笔试,座谈,技术考核的方式,加强内部的沟通与学习,从而从根本上提高售后服务人员的整体专业水平,达到学习和考核的双效目的。
服务能力提升的道路任重道远,不是一蹴而就的。在产品技术和质量日益趋同的今天,金娃娃游乐将继续苦练内功,创新营销服务,实现新发展、新跨越,唯有如此,才能在日益激烈的市场竞争中获取成功,才能肩负起金娃娃用户赋予的信任和责任。 

 

| 发布时间:2013.11.11    来源:    查看次数:356

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